Личный дневник SMS-маркетолога: как я осваивал рассылку СМС по своей базе

Начну с того, что я не гуру маркетинга и не обладатель красного диплома MBA. Просто человек, который три года назад решил попробовать рассылку СМС по своей базе. Первое, что могу сказать - это точно не так просто, как кажется на первый взгляд!

День 1: Погружение в тему

Помню этот день, когда сидел до позднего вечера, разбираясь во всех этих CTR, конверсиях и прочих страшных словах. Начал с малого - собрал базу из 500 номеров наших постоянных клиентов. В голове крутилась мысль: "А вдруг все заблокируют номер?" Но что-то подталкивало двигаться дальше.

День 7: Первые шаги и ошибка новичка

Первая рассылка... Ох, что же я натворил! Запустил сообщение в час пик, в 18:30. Люди реально начали звонить в офис и возмущаться. Урок усвоен: лучше отправлять SMS с 10 до 12 утра или с 14 до 16 дня. Кстати, статистика говорит, что оптимальное время - это вторник-четверг, а вот по понедельникам и пятницам отклики ниже на 15-20%.

День 15: Когда текст решает всё

Знаете, что меня больше всего удивило? Даже самая качественная база номеров не спасёт, если текст будет скучным. Вот пример: первое сообщение было сухим "Скидка 10% до конца недели". Ответов почти не было. А потом попробовал более живой вариант: "Привет! Только для наших любимых клиентов особое предложение - скидка 10% до воскресенья. Жмите 'да', чтобы узнать подробности!" Разница в отклике оказалась в 3 раза!

День 30: Цифры и факты

Через месяц наблюдений могу поделиться интересными цифрами: - Средняя открыточность SMS-рассылок составляет 98% - Конверсия обычно варьируется от 2% до 5% - Оптимальная длина сообщения - 70-90 символов - Лучшие дни для рассылок - вторник и среда

Кстати, заметил забавную закономерность: если в сообщении использовать имя получателя, вероятность ответа возрастает на 20-25%. Хотя тут важно не переборщить - слишком личный подход может отпугнуть.

День 60: Темная сторона SMS-маркетинга

Не хочу приукрашивать - были и провалы. Однажды случайно отправил тестовое сообщение всей базе. Представляете, 5000 человек получили "ТЕСТ TEST проверка проверка"? Было неловко. Или когда слишком увлёкся эмодзи - люди начали жаловаться, что сообщения выглядят как спам.

Ещё один важный момент - чистка базы. Неверные номера, неактивные абоненты - всё это съедает бюджет и портит статистику. Теперь регулярно проверяю базу, хотя это и муторно.

Через полгода: Что я узнал?

Подведу итог. SMS-маркетинг - это не про то, чтобы просто рассылать сообщения направо и налево. Это целая наука со своими правилами и нюансами. Главное - относиться к этому с умом, уважать получателей и постоянно учиться на ошибках.

И знаете что? Когда видишь, как простое SMS помогает бизнесу расти, это реально вдохновляет. Хотя признаюсь честно - до сих пор бывает страшно перед каждой новой рассылкой.

P.S. Если вы только начинаете - не бойтесь экспериментировать. Но помните: нет универсального рецепта успеха. То, что работает у одного, может не сработать у другого. Главное - слушать свою аудиторию и быть готовым менять подход.